Ayuda / FAQ
¿Tienes dudas? Aquí tienes todo lo que necesitas saber para formar parte de la comunidad XIBAL. Si tu pregunta no aparece en esta lista, nuestro equipo de atención al cliente está a solo un correo de distancia en info@xibal.store.
ENVÍOS Y LOGÍSTICA
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos estimados son:
España (Península): 48 – 72 horas laborables.
España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 3 – 5 días hábiles.
Europa (UE): 5 – 10 días hábiles.
Resto del Mundo: 10 – 20 días hábiles.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento de Correos . Podrás consultar el estado de tu prenda XIBAL en cualquier momento a través de la web oficial de Correos.
¿Tendré que pagar gastos de aduana?
Para pedidos dentro de la Unión Europea, no hay cargos adicionales. Para envíos al Resto del Mundo (fuera de la UE), el paquete puede estar sujeto a impuestos de importación o aranceles aduaneros locales. Estos cargos son responsabilidad del cliente y varían según el país.
PRODUCTO Y ARTESANÍA
¿De qué materiales están hechas las prendas XIBAL?
No creemos en la fast fashion. Nuestra obsesión es la durabilidad:
Camisetas 100% algodón de alto gramaje (heavyweight) para un tacto robusto y una caída perfecta.
Sudaderas Confeccionadas en algodón de alta densidad 100%. Sin mezclas sintéticas, garantizando que mantengan su estructura y calidez año tras año.
Gorras 5-Panel: Hechas totalmente de algodón resistente, diseñadas para adaptarse a cualquier aventura con un corte clásico y duradero.
Bandanas: 100% algodón; suaves al tacto pero resistentes, con estampados diseñados para aguantar el paso del tiempo y el uso constante.
¿Las gorras son de talla única?
Nuestras gorras 5-panel cuentan con un cierre ajustable en la parte trasera, lo que permite un ajuste personalizado para cualquier tamaño de cabeza.
¿Cómo debo cuidar mis accesorios (gorras y bandanas)?
Gorras Recomendamos la limpieza a mano con un paño húmedo para mantener la estructura de la visera. Evita la lavadora.
Bandanas: Lavar a máquina en frío con colores similares. Al ser 100% algodón, se volverán más suaves con cada lavado sin perder la intensidad del diseño.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí. Tienes 30 días naturales para solicitar un cambio o devolución. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. Consulta nuestra sección completa de Cambios y Devoluciones para más detalles.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Es poco común, pero si sucede, lo solucionaremos de inmediato. Envíanos una foto del artículo defectuoso a nuestro correo de contacto y nosotros cubriremos todos los gastos de recogida y sustitución.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Utilizamos tecnología de cifrado SSL de 256 bits, el mismo estándar de seguridad que utilizan los bancos. Tus datos de pago están encriptados y se procesan a través de Stripe o PayPal; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard, AMEX) y PayPal.
COMUNIDAD Y FILOSOFÍA
¿Sois una marca sostenible?
Estamos en el camino. Al producir colecciones limitadas y utilizar materiales de alta calidad, evitamos el exceso de stock (overstock) y fomentamos un consumo responsable.
¿Cómo puedo colaborar con XIBAL?
Siempre estamos buscando fotógrafos, artistas y mentes creativas que resuenen con nuestra estética. Si sientes que encajas con nuestra visión, envíanos tu portafolio vía Instagram o al correo info@xibal.store.