Cambios y Devoluciones
En XIBAL, nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho al 100% con tu compra, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo. Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Estado Original: La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.
Integridad del Producto: Libre de manchas de maquillaje, marcas de desodorante u olores externos (perfume, tabaco, etc.).
Embalaje: El embalaje original debe estar bien protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Solicitud: Envía un correo electrónico a info@xibal.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete a nuestra dirección de devoluciones (que te facilitaremos por correo).
Gastos de Envío: A menos que el producto presente un defecto de fabricación o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento para evitar extravíos.
CAMBIOS DE TALLA
Queremos que tu prenda XIBAL te quede perfecta.
Si necesitas una talla distinta, el proceso es el mismo que el de una devolución. Una vez recibamos tu artículo original y verifiquemos su estado, te enviaremos la nueva talla.
El primer cambio de talla dentro de España (Península) tiene una tarifa de gestión reducida de 2,00€.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles..
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES
Si has recibido un artículo incorrecto o con un defecto de fábrica, ¡lo sentimos muchísimo! Por favor, contacta con nosotros de inmediato adjuntando fotos del problema. En estos casos, XIBAL cubrirá todos los gastos de recogida y reenvío para rectificar el error lo antes posible.
NOTAS IMPORTANTES
XIBAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.